Términos y Condiciones Service Partner
Los presentes Términos y Condiciones generales de uso (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso y/o uso que el Usuario haga a la página https://Cargamos.com o a la plataforma tecnológica propia de Cargamos, así como de todo el contenido generado puesto a disposición por CARGAMOS CONNECT, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (en adelante Cargamos), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Paseo de la Reforma 26, Colonia Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio de la Ciudad de México con folio mercantil electrónico número N-2022056525. Estos Términos y Condiciones generales, junto con todas las demás políticas, principios y códigos que rigen a Cargamos son incorporados al presente por referencia y con la finalidad de mostrar previo al registro de cualquier Usuario, las condiciones bajo las cuales, usará el sitio web o la plataforma tecnológica durante la suscripción a la misma. Los presentes Términos y Condiciones generales, constituyen el Contrato entre el Usuario y Cargamos.
SE ENTENDERÁ QUE EL INGRESO Y/O EL REGISTRO EN EL “SITIO WEB” O EN LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE Cargamos, TIENE COMO CONSECUENCIA LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. Cualquier usuario que no acepte los Términos y Condiciones generales presentes, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones generales y en el Aviso de Privacidad, previo a su inscripción como Usuario de Cargamos.
Asimismo, Cargamos se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso. Estas modificaciones serán efectivas a partir de la publicación de las mismas en el sitio web y/o en la plataforma tecnológica de Cargamos. Aunado a ello, Cargamos se reserva el derecho de realizar pruebas con diferentes productos, servicios, contenidos y tarifas sin previo aviso, con el fin de recabar información que permita mejorar el sitio web y la plataforma. El acceso o uso continuo o periódico del Usuario de los servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones.
Contraprestación: Servicio o pago que una persona o entidad hace a otra en correspondencia al que ha recibido o debe recibir.
Cliente: Usuario que contrata los servicios prestados por Cargamos.
Datos personales: Información sensible solicitada para registro dentro de la plataforma que permite identificar o hacer identificable a una persona.
Plataforma: Plataforma tecnológica administrada por Cargamos, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Usuarios podrán prestar sus servicios, así como darle seguimiento a ellos.
Prohibiciones: Acciones no permitidas para uso de la plataforma.
Propiedad Intelectual: Marcas registradas, patentes, derechos de autor, software, nombres comerciales o cualquier desarrollo propiedad de Cargamos.
Service Partner: Cualquier persona física o moral que preste servicios a Cargamos, entiéndase, Service Partners y/o Operadores de los Service Partners
Usuario: Persona física o moral que accede al sitio web de Cargamos o a la plataforma tecnológica de Cargamos.
Utilidad: Cantidad monetaria acumulada por la prestación de algún servicio.
Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de Cargamos regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios que acceden al sitio web de Cargamos y/o usan la Plataforma tecnológica de Cargamos.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Cargamos a los Usuarios, para que éstos ingresen a la Plataforma, y a través de ella puedan prestar los servicios de manera eficiente. El Service Partner, una vez que el registro sea exitoso, previa celebración de contrato entre Cargamos y el Service Partner, prestará los servicios adhiriéndose a los Términos y Condiciones descritos en la totalidad de este documento.
Nuestros servicios sólo están disponibles para personas mayores de edad que tengan capacidad legal y autonomía para registrarse y hacer uso de la plataforma, donde a través de ella prestan sus servicios de entrega y cumplen los requisitos solicitados. No podrán utilizar los servicios, los menores de edad, es decir, quienes no tengan capacidad de ejercicio (menores de 18 años).
Para hacer uso de la plataforma y prestar servicios a través de esta, es obligatoria la celebración del Contrato de Prestación de Servicios de Entrega de Mercancías entre Cargamos y el Service Partner.
Los Datos Personales introducidos por el Usuario en el registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento, siendo el Usuario el único responsable de dicha veracidad. Cargamos se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Service Partner cuyos datos sean falsos y/o modificados en alguna forma.
El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Cargamos, para efectos de lo cual el Service Partner acepta su utilización y procesamiento. Cargamos podrá solicitar informes a distintas bases de datos públicas o privadas en relación a información y/o datos correspondientes a los Service Partners. Mayor información se encuentra en las Políticas de Privacidad de Cargamos.
Cargamos, a su exclusiva discreción, podrá denegar el registro de una persona como Usuario y/o dar de baja su registro y/o usuario en caso de registrarse incumplimientos a los presentes Términos y Condiciones o presentarse antecedentes que hagan incompatible a la persona con el servicio, sin expresión de causa y sin que ello genere derecho a reclamo alguno de dicha persona.
El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será siempre de su exclusivo cargo. El Usuario, al conectarse a la Plataforma tecnológica de Cargamos, como prestador de servicios, asume a su propio cargo los costos en que incurra o pueda incurrir relativos a la prestación del servicio y a la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por él.
El Usuario reconoce y acepta que, al prestar servicios para los Clientes de Cargamos, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo, de forma tal que en ningún caso Cargamos será responsable por daño emergente, pérdida o por cualquier otro daño y/o perjuicio, directo o indirecto, previsto o imprevisto que haya podido sufrir el Usuario debido al servicio prestado a través de la Plataforma.
El Service Partner, en su carácter de prestador del servicio de logística y transporte, será responsable por la seguridad de los Bienes. Esta responsabilidad se adjudicará al Service Partner al momento de que los Bienes sean admitidos o dados de alta en el sistema de Cargamos, ya sea en el lugar indicado por Cargamos o en la Estación, desde su recepción hasta su entrega en destino (Usuario Comprador) o su devolución a la Estación debido a fallas en la expedición o imposibilidad de entrega por causas atribuibles a los Usuarios. En caso de que el Cliente entregue Bienes dañados al Service Partner, este último tiene la obligación de devolverlos y no darlos de alta en el sistema de Cargamos, a fin de evitar adjudicarse dicha responsabilidad. Si los Bienes fueron recibidos, admitidos y/o dados de alta en el sistema, esto implica que el Service Partner será responsable de cualquier daño que sufra el Bien y/o por la desaparición del mismo por cualquier motivo, incluyendo robo. Asimismo, será responsable de cualquier inconveniente relacionado con los Bienes, incluyendo gastos asociados con su embalaje y costo del envío.
El Usuario es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su cuenta; (ii) la prestación de los servicios en la forma indicada en estos Términos y Condiciones y conforme a la legislación vigente; (iii) el mantenimiento habitual de su vehículo o medio de transporte, a fin de que el mismo se encuentre en un estado idóneo para prestar el servicio y de los documentos legales que se requieran para hacer uso del mismo; y, (iv) los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pueda ocasionar, a sí mismo o a terceros, con motivo de la prestación de los servicios.
Se deja expresa constancia que Cargamos no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario y/o terceros mientras este brinde el servicio, bajo el entendido de que el Usuario presta el Servicio por cuenta y riesgo propio. Sin perjuicio de ello, el Usuario libera a Cargamos y al Cliente de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio, realizando el mismo bajo su propia cuenta y riesgo. Cargamos sólo presta un servicio de comunicación a través de una Plataforma de tecnología, en calidad de tercero independiente.
Cargamos no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimiento del Usuario o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario y/o a terceros, para efectos de lo cual el Usuario se obliga a mantener indemne a Cargamos y/o a su matriz, afiliadas, subsidiarias, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.
El Usuario reconoce y acepta que Cargamos no es propietario, no tiene la posesión ni vende los bienes objeto de envío, sino que ello es efectuado por los Clientes de Cargamos a nombre propio y bajo su responsabilidad, razón por la cual el Usuario comprende que (i) el Cliente es el cargador y en ningún caso es Cargamos; (ii) Cargamos no puede ser responsabilizada por ningún asunto relacionado con los bienes transportados y/o por el contenido en el interior de los bienes entregados por los Clientes y/o por la información brindada por dichos Clientes, reconociendo así que cada uno de los Clientes de Cargamos es el único responsable por la existencia, calidad, cantidad de los bienes enviados, así como de la información brindada, los derechos sobre dichos bienes y/o los daños que aquellos pudieran causar; quedando en consecuencia Cargamos y/o sus sociedades afiliadas, totalmente eximidas de cualquier responsabilidad que le pudiera corresponder a los Clientes.
El Cliente será responsable de emitir las órdenes de servicio por medio de la Plataforma de Cargamos para cada solicitud del mismo y cumplir con todos los requisitos para la prestación del servicio.
La responsabilidad total de Cargamos por cualquier reclamo que surja o esté relacionado con el Contrato o su incumplimiento por parte de Cargamos, independientemente de si el reclamo tiene origen en el Contrato, o en las normas legales de fondo, en ningún caso excederá el Precio ponderado anual del Contrato. A su vez, y no obstante cualquier otra cláusula en contrario, las Partes acuerdan que Cargamos en ningún caso asumirá la responsabilidad ante el Usuario por las consecuencias mediatas, casuales o daños no patrimoniales, daños indirectos, lucro cesante, y/o pérdida de chances.
Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los servicios, el Usuario acuerda y se obliga a:
- Prestar los servicios para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su cuenta a un tercero, como tampoco podrá subcontratar los servicios de terceros para la prestación de los servicios.
- No autorizar a terceros a usar su cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su cuenta, con o sin su consentimiento.
- No ceder ni transferir de otro modo su cuenta a ninguna otra persona o entidad.
- No utilizar una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Usuario sin la autorización adecuada.
- No brindar el servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el movimiento de material ilegal o con fines fraudulentos.
- No tratar de dañar ni causar perjuicios al servicio o a la Plataforma de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en la Plataforma.
- Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma como así también la prestación de los servicios.
- No acceder y/o usar la Plataforma o prestar el servicio con un dispositivo incompatible o no autorizado por Cargamos y por las autoridades correspondientes.
- No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Cargamos y/o Clientes.
- No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma, ni utilizar ningún software, de ningún tipo, que tenga como objeto dañar la Plataforma o vulnerar los Términos y Condiciones.
- Contar con la totalidad de las autorizaciones correspondientes prestar los servicios y para circular, acorde al vehículo que desee utilizar para prestar los servicios, incluido pero no limitado a licencia de conducir, tarjeta de circulación, permisos requeridos por la Secretaría de economía, seguros correspondientes y demás documentos que demuestren la autorización legal para conducir dicho medio de transporte y prestar los Servicios solicitados por los Clientes. El Service Partner se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Cargamos de cualquier reclamo y/o daño derivado del incumplimiento de este párrafo.
- El Usuario se obliga a contar con Seguro de la unidad y proporcionar dicha información a Cargamos.
- El Usuario se obliga a emitir CFDI en cada servicio prestado.
Cargamos permite al Cliente integrar la información a través de la Integración vía API automatizada entre sistemas: los requisitos técnicos serán compartidos entre las áreas de desarrollo tecnológico de Cargamos y del Cliente. Se utiliza este método con el propósito de disminuir la posibilidad de errores en este proceso y quitar la carga de trabajo manual al equipo operativo.
Las zonas de entrega estarán definidas por cada Service Partner de acuerdo con los códigos postales, bajo el Contrato de Prestación de Servicios de Entrega de Mercancías.
La recepción de paquetes se hace en cada estación donde se reciben los paquetes según su cobertura. El Service Partner cuenta con las estaciones cuyos detalles de dirección, restricciones de acceso, tipo de unidad y horario de funcionamiento serán compartidos al inicio de la relación contractual.
La siguientes condiciones serán respetadas:
- Solo serán recibidos los paquetes que estén integrados en nuestro sistema.
- Para tener trazabilidad, todos los paquetes que sean entregados serán escaneados uno a uno, por el responsable de la estación en presencia del operador asignado por el Cliente.
- El Service Partner se hará responsable únicamente por los paquetes escaneados sin error y con recepción indicada en nuestro sistema, status de “arribado”.
- Los paquetes con errores de escaneo o fuera de la cobertura de la estación serán devueltos inmediatamente al operador asignado por el Cliente.
- Es importante realizar la descarga en la estación del Service Partner, no en vía pública o en otros espacios no indicados o autorizados en el contrato.
- En caso de transporte de alimentos, bebidas, materiales peligrosos, materiales orgánicos o biológicos y/o materiales frágiles, el Service Partner garantiza que cuenta con las habilitaciones correspondientes dispuestas por las autoridades administrativas, así como las unidades requeridas para la transportación de los mismos. Específicamente, el Service Partner no trasladará estos productos junto con productos que puedan causar un daño, contaminarlos o viceversa. Al respecto, los vehículos de los que se sirva para el transporte de este tipo de carga deberán estar limpios, cerrados, bien mantenidos, construidos con materiales de fácil limpieza y deberán contar con las aprobaciones de la autoridad competente. Se deberá contar con vehículos de transporte de carga especial en términos del material enunciado en este párrafo, mismos que deberán contar con los permisos especiales de la autoridad competente según sea el caso.
- Cargamos no permite realizar entregas de los siguientes tipos de materiales: billetes o divisas emitidos por bancos (que no sean monedas); fuegos artificiales; mercancías peligrosas totalmente reguladas; servicios de residuos peligrosos o residuos peligrosos; cadáveres humanos y animales, restos incinerados o desenterrados; envíos prohibidos por ley; marfil;timbres fiscales; restos de animales; cigarros electrónicos, vapeadores y productos de vapeo; materiales médicos; piedras preciosas y semipreciosas sueltas (cortadas o sin cortar, pulidas o sin pulir); armas de fuego completas, munición, explosivos, dispositivos explosivos, incluyendo explosivos inertes o piezas de prueba, armas de aire comprimido, réplicas o imitación de armas de fuego o munición; mercancía ilegal, como drogas ilícitas, incluyendo pero no limitado a estimulantes narcóticos, antidepresivos o alucinógenos, cannabis o sus derivados; mercancías falsificadas en violación de derechos de propiedad intelectual.
Todos los productos recolectados, deberán estar previamente liberados por Aduana y autoridad correspondiente, así como contar con documentación que acrediten su legal integración al país y permisos correspondientes al producto, debiendo adjuntar al envío el original o copia certificada notarialmente de los mismos.
El Cliente será responsable y se obliga a sacar en paz y a salvo a Cargamos, en caso de cualquier sanción, multa, o daño causado por llevar a cabo el envío de los productos antes mencionados. Así mismo, este deberá pagar una penalización correspondiente a los daños causados a Cargamos y al Usuario.
El flujo de procesamiento de los paquetes es descrito de la siguiente manera, en días hábiles:
- Día 1 - recepción de paquetes y arribo (escaneo) en estación del Service Partner.
- Día 2 - sorteo, dispatch y entrega de paquetes a cliente final (primer intento), y resguardo en estación en caso de entrega no exitosa (fallida).
- Día 3 - segundo intento de entrega, y resguardo en estación en caso de entrega no exitosa (fallida).
- Día 4 - devolución de paquetes con entregas no exitosas; el operador asignado por el Cliente recolecta en estación la siguiente vez que dejen más paquetes para ser entregados.
El Cliente tendrá acceso a la plataforma tecnológica de Cargamos donde podrá hacer el seguimiento de cada uno de los paquetes que están bajo la custodia del Service Partner.
El Service Partner se compromete a realizar el primer intento de entrega al día siguiente a la recepción de los paquetes, con la excepción de los siguientes casos:
- Los datos de dirección o contacto están erróneos o incompletos.
- Cliente ausente.
- Rechazo de paquete por parte del cliente final.
En esos casos se devuelve el paquete al operador asignado por el Cliente la siguiente vez que dejen más paquetes para ser entregados, independiente de haber tenido o no intentos de entrega.
Las siguientes condiciones se aplican para que este flujo sea respetado:
- La operación es de lunes a sábado, no se opera los domingos. Los paquetes recibidos el sábado, serán entregados (primero intento) el siguiente lunes.
- Se realizan 2 intentos de entrega.
- En caso de residencias donde no se permite la entrada de personal de entrega, se entregará el paquete al personal de recepción.
- En caso de que haya alguna persona en el domicilio que no sea el titular, el paquete será entregado y se registraran los datos de quien recibió el paquete.
- Es posible realizar la recuperación del paquete siempre y cuando la entrega haya sido realizada en otra dirección que no coincida con la dirección proporcionada a Cargamos por el Cliente.
- Cargamos no se hace responsable por paquetes no recolectados después de 2 días hábiles del último intento de entrega.
Todas las evidencias de entrega serán registradas electrónicamente en la Plataforma tecnológica y estarán disponibles para el Cliente vía dashboard, en el apartado “Descarga de Órdenes” donde es posible descargar el reporte de órdenes recibidas y visualizar el estatus de entrega.
Las evidencias de entrega están descritas abajo. Las que están definidas como opcional depende de la autorización de la persona que recibe el pedido, respetando la ley de protección de datos personales.
- Nombre de quien recibe.
- ○ Parentesco con el titular.
- Fotografía de entrega (opcional).
- Firma (opcional).
En caso de intento fallido, se reprograma la próxima entrega al día siguiente, excepto cuando no se puede entregar por domicilio erróneo (u otra información de contacto incompleta) o rechazo de cliente. En esos casos se devuelve el paquete al operador asignado por el Cliente la siguiente vez que dejen más paquetes para ser entregados, independiente de haber completado todos los intentos de entrega.
Cargamos no se hace responsable por paquetes no recolectados después de 2 días hábiles del último intento de entrega. Eso también se aplica a los paquetes que no pudieron ser entregados por falta de datos de entrega.
Para iniciar la solicitud de investigación, Cargamos otorgará al Cliente un formato de solicitud de investigación individualmente por cada pedido, teniendo la siguiente información disponible para su captura: número de guía u orden; motivo de investigación; evidencia, en caso que aplique, como: fotografías que muestran el daño, producto faltante o posible manipulación del paquete, manifiesto de arribo a bodega Cargamos, firmado por usuario de Cargamos, manifiesto de retorno a Cliente, firmado por usuario de Cargamos; costo del producto (monto) con IVA, en moneda nacional (MXN).
Dentro del formato, es necesario seleccionar alguna de las tipificaciones o motivos de investigación como pueden ser: entrega no reconocida; extravío; investigación por daño; paquete manipulado; producto faltante o ubicación de mercancía.
El Cliente podrá revisar el estatus de las investigaciones solicitadas y el pago de incidencias, en un control individual que se divide en estatus de investigación, estatus de cobro y estatus de pago. En caso de que la investigación concluya como SI en el “Pasa a cobro”, se compartirá la N.C. al equipo responsable por parte del Cliente del control de pérdidas, como máximo el martes siguiente en relación a la semana de la fecha de resolución de la investigación.
Las solicitudes de investigación deben respetar determinados tiempos, según el motivo de investigación con base en los tiempos establecidos en los presentes Términos y Condiciones:
- Extravío o ubicación de mercancía: máximo en el día 7, desde que el paquete fue recibido en alguna estación de Cargamos, status de “arribado” en nuestro sistema.
- Investigación por daño, paquete manipulado o producto faltante: máximo en el día 3, en que el paquete fue entregado al cliente final (destinatario).
- Entrega no reconocida: máximo en el día 3, en que el paquete fue entregado al cliente final (destinatario).
Para investigaciones solicitadas por parte del Cliente, se responderán en un máximo de 2 días hábiles. En caso de robo o extravío, Cargamos reportará al Cliente la pérdida de manera inmediata. En caso que el Cliente no tenga respuesta dentro de 3 días hábiles, el ítem pasará a cobro de forma automática por parte de Cargamos.
El valor máximo por indemnización una vez comprobado que Cargamos es responsable del reclamo es de 30 UMAS, el cual será pagado mediante N.C. (Nota de Crédito) a ser aplicada en el siguiente ciclo de facturación. Específicamente para el caso de robo, aplicará el seguro del Cliente y Cargamos compartirá la denuncia ante el Ministerio Público en formato digital en un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores al siniestro. Es importante tener en cuenta que el hecho de haber alguna investigación en abierto no da el derecho al Cliente de detener ningún pago de facturas emitidas por los servicios prestados por Cargamos.
La facturación se hará conforme el acuerdo comercial y proceso definido directamente con el Cliente. Es importante considerar que serán facturados todos los pedidos recibidos (que fueron escaneados en una estación del Service Partner, status de “arribado” en nuestro sistema) en el período correspondiente de facturación, no importando si el pedido ha completado o no su ciclo o si existe o no alguna investigación en curso.
Los datos para la facturación serán descargados directamente de la plataforma tecnológica de Cargamos y estarán disponibles para el Cliente vía dashboard, en el apartado “Descarga de Órdenes” donde es posible descargar el reporte de órdenes recibidas y visualizar el estatus de entrega.
El Cliente no podrá retener cualquier pago de facturas emitidas por los servicios efectivamente prestados y acreditados, derivados del acuerdo de servicios celebrado entre las partes, sin la autorización expresa de Cargamos.
Respecto a la facturación con el Service Partner, el precio se pagará por semana vencida de prestación del servicio a satisfacción de Cargamos y siempre y cuando Cargamos esté de acuerdo con los Servicios y monto facturado. A estos efectos, el Service Partner emitirá y entregará semanalmente las facturas, conforme lo previsto en el contrato.
Queda expresamente convenido que cada parte será, en todo tiempo, el único titular de la relación laboral con el personal que emplee para los fines del Contrato; por lo tanto, la única responsable de todas las obligaciones emanadas de la relación laboral con dicho personal conforme a las leyes laborales aplicables. Las partes reconocen que no existe relación laboral ni de subordinación alguna entre Cargamos, el Cliente y los Usuarios, por lo que será por cuenta y a cargo de cada una de las partes el oportuno, exacto y fiel cumplimiento de las obligaciones que las leyes y reglamentos aplicables le imponen en su carácter de patrón, respecto de su personal asignado para la prestación de los servicios objeto del Contrato.
Cargamos y el Usuario son partes contratantes independientes, por lo que no existe nexo ni relación obrero patronal entre ellas, en el entendido de que el Service Partner será el único responsable del pago de salarios, prestaciones de ley, derechos, obligaciones, aportaciones al SAR, IMSS, INFONAVIT y cualesquiera otro impuesto, así como de los derechos y obligaciones que se deriven de la contratación del personal que efectúe para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a este documento. Como consecuencia de lo anterior, queda expresamente convenido que no existe ningún vínculo o relación laboral entre Cargamos y el Usuario, o el personal que éste último utilice para proporcionar los servicios objeto del presente contrato.
Nada en este contrato, podrá considerarse o interpretarse para constituir o considerar a Cargamos, el Cliente y el Usuario como socios, agentes, representantes o empleados uno del otro, así como ninguna de las disposiciones del presente será interpretada para forzar a la otra parte a asumir cualquier obligación o a actuar o pretender actuar como representante de la otra.
Las Partes convienen en que el personal asignado por cada una de ellas para la realización de las actividades que correspondan al presente contrato y a los acuerdos específicos que pudieran celebrarse, mantendrá su relación laboral exclusivamente con la parte que originalmente lo emplea, y, por tanto, asumen exclusivamente la responsabilidad legal respecto de sus trabajadores por lo que en ningún caso serán consideradas mutuamente “Patrón Sustituto”.
Por lo anterior, las partes aceptan expresamente sacar en paz y a salvo y, en su caso, a pagar los daños y perjuicios causados a la otra parte, así como los gastos y costas (incluyendo los honorarios razonables y documentados por asesoría legal externa) con motivo de cualquier acción, reclamación, demanda, controversia y/o procedimiento en materia laboral que se inicie y/o se interponga en su contra, con motivo de cualquier violación a las obligaciones establecidas en el Contrato y/o en la ley.
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, Cargamos otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma en el dispositivo personal del Usuario solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Cargamos y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.
Las siguientes son prohibiciones para el Service Partner:
- Por ningún motivo podrá aceptar o pedir a los Clientes y/o Usuarios de Cargamos contraprestación alguna;
- Por ningún motivo deberá presentar o expedir recibos provisionales, informales o personales a nombre de Cargamos;
- No deberá proporcionar información engañosa o qué induzca a error sobre los servicios que ofrece Cargamos;
- No podrá negar a los Clientes y/o Usuarios la atención por razones de género, raza, políticas, étnica, discapacidad física, preferencias sexuales, creencias religiosas, edad, condición social o de salud, opiniones, estado civil o por cualquier otro tipo de discriminación que atente contra la dignidad humana, salvo por causas que afecten la seguridad de su persona;
- Utilizar argumentos e información carente de veracidad, tendientes a manipular la contratación del servicio prestado por parte de Cargamos hacia el Cliente y/o Usuario;
- Omitir o retrasar injustificadamente la entrega del producto, mediante el cual el Cliente y/o Usuario de Cargamos se vea afectado en su bitácora diaria.
- Realizar publicidad engañosa, falsa u omisa o incluir comparaciones falsas.
- No almacenará datos personales proporcionados para la entrega de la paquetería asignada.
Durante la vigencia de la relación contractual, el Service Partner debe mantener un Seguro de Responsabilidad Civil General y/o Automotriz. El Service Partner reconoce y acepta que cada persona vinculada a este, que realice entregas son los únicos responsables de: (i) cualquier responsabilidad que surja frente a un Cliente o de un tercero relacionado con los servicios de entrega prestados por el Service Partner y su personal, y (ii) que ha tomado las precauciones que sean necesarias, razonables y adecuados, incluyendo, sin limitación, mantener un seguro de acuerdo con las leyes aplicables, incluyendo aquellos seguros en materia laboral y automotriz, y realizar investigaciones exhaustivas de verificación de antecedentes en relación con su personal. Cargamos o sus Afiliados pueden divulgar la información de contacto y/o el seguro del Service Partner y/o el personal vinculado a este que realiza entregas para un Cliente a pedido razonable de dicho Cliente (por ejemplo, en relación con un accidente). El Service Partner proporcionará pruebas de tales precauciones a petición de Cargamos. A solicitud de Cargamos, el Service Partner podrá presentar constancia del seguro requerido en este instrumento. Bajo ninguna circunstancia se considerará que los límites de las pólizas de seguros limitan la responsabilidad del Service Partner en relación al presente Contrato.
El Service Partner se obliga a indemnizar plenamente y sacar en paz y a salvo a Cargamos, sus sociedades relacionadas y sus respectivos directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados respecto de cualquier daño, costo, pérdida, pasivo, gasto (incluyendo sin limitación, honorarios de abogados, peritos y gastos de justicia, incluyendo costas) proveniente y/o derivado de reclamos judiciales y/o extrajudiciales originados en y/o vinculados con cualquier: (i) incumplimiento del Service Partner, su personal y/o contratistas a las obligaciones asumidas por estos en este Contrato y/o normas que le fueran aplicables y/o (ii) falsedad o inexactitud de las declaraciones formuladas por estos en este Contrato, inclusive después de terminados los Servicios (iii) falta, vencimiento y no actualización de los permisos/ autorizaciones y/o licencias que sean necesarias para la correcta prestación de los Servicios.
De conformidad con lo establecido en los siguientes puntos, estos se encuentran estipulados dentro de los Términos y Condiciones de Cargamos
- El Service Partner por ningún motivo podrá aceptar o pedir a los Clientes y/o Usuarios de Cargamos contraprestación alguna.
- El Service Partner brindará hacia el personal y clientes finales un trato regido de cordialidad, respeto y asegurando así una grata experiencia.
- El Service Partner por ningún motivo realizará el check in o el inicio de la ruta, fuera del rango del destino asignado por la Plataforma de Cargamos.
- El Service Partner por ningún motivo realizará el check out o la finalización de la ruta, si no se ha cumplido con la entrega total en el domicilio del tercero beneficiado, o bien, en caso de que, no se haya entregado la mercancía.
- El Service Partner asegurará la entrega eficiente, segura y formal de la mercancía y/o producto del cliente y/o usuario en turno de Cargamos, por lo que, en caso de no cumplir con esta obligación, Cargamos descontará al Service Partner de la contraprestación monetaria.
- El Service Partner asegurará la entrega del 99% de los paquetes asignados y el 100% de las visitas domiciliarias con el fin de lograr la entrega total eficiente y de calidad.
- El Service Partner por ningún motivo deberá presentar o expedir recibos provisionales, informales o personales a nombre de Cargamos;
- El Service Partner se compromete a garantizar el tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles del tercer beneficiado y quedará al Service Partner volver a contactar por cualquier medio a el cliente y/o usuario y tercero beneficiado.
- El Service Partner no proporcionará datos falsos de Cargamos o adversos en cualquier forma;
- El Service Partner no deberá proporcionar información engañosa o que induzca a error sobre los servicios que ofrece Cargamos;
- El Service Partner no podrá ofrecer servicios de transporte como si se tratara de servicios ofertados por Cargamos;
- El Service Partner no podrá negar a los clientes y/o usuarios la atención por razones de género, raza, políticas, étnica, discapacidad física, preferencias sexuales, creencias religiosas, edad, condición social o de salud, opiniones, estado civil o por cualquier otro tipo de discriminación que atente contra la dignidad humana, salvo por causas que afecten la seguridad de su persona;
- Queda prohibido utilizar argumentos e información carente de veracidad, tendientes a manipular la contratación del servicio prestado por parte de Cargamos hacia con el cliente y/o usuario;
- Queda prohibido omitir o retrasar injustificadamente la entrega del producto, mediante el cual el cliente y/o usuario de Cargamos se vea afectado en su bitácora diaria, y;
- Realizar publicidad engañosa, falsa u omisa o incluir comparaciones falsas.
- El Service Partner recolectará las evidencias de entrega cada que se realice la misma y cuando le sean solicitadas esto con el fin de respaldar los servicios realizados, de suscitarse una incidencia y no brindar dicha evidencia El Service Partner se hará responsable de la reparación del daño.
El Service Partner es el responsable único y directo de la debida prestación de los servicios estipulados en este contrato, por lo que, tal responsabilidad no podrá ser delegada en terceras personas.
El Service Partner y Cargamos convienen en que ambos podrán celebrar libremente contratos similares al presente, con otras personas físicas o morales.
En todo caso, si el Service Partner lleva a efecto cualquier otra actividad ajena a la pactada en este instrumento, en esta no deberá involucrarse a Cargamos.
El Service Partner acepta y se obliga a guardar la Confidencialidad de toda la información que Cargamos le proporcione para el desarrollo del objeto de este acuerdo de voluntades, así como a respetar y hacer cumplir las disposiciones que en materia de Marcas y Patentes, Propiedad Intelectual, así como del resguardo y/o custodia de la información que se describe a continuación:
Confidencialidad de la Información: Por ésta se entiende que el Service Partner se obliga a no divulgar, reproducir, difundir, destruir, alterar o usar de manera indebida información que Cargamos considere importantes para la consecución de sus fines, objetivos y su operación; sea cual fuere el medio en que dicha información se encuentre contenida o se haya proporcionado. De igual forma reconoce el Service Partner que el software y la red utilizados para la atención de los clientes y/o usuarios de Cargamos son propiedad de esta, así como la base de datos que le ha sido proporcionada, por lo que es consciente de la necesidad de su resguarda y buen uso.
Marcas y Patentes: Se entiende que la firma del presente, no permite ni da derecho a el Service Partner al uso en cualquier medio publicitario, ya sea en forma pública o privada de las marcas y nombres comerciales, logotipos, patentes, derechos de autor, secreto comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial registrados a favor de Cargamos, por lo que queda expresamente prohibido su uso por su parte o a través de cualquier persona moral de la que forme o llegue a formar parte el Service Partner.
El Service Partner conoce las responsabilidades y sanciones legales previstas en los Artículos 210 y 211 del Código Penal Federal y sus correlativos en los Estados de la República Mexicana aplicables, así como las establecidas en la Ley Federal de Derechos de Autor, y la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en el caso de incumplimiento con lo estipulado en la presente cláusula.
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Junio 2024